貝恩諮詢公司在《商業內幕》發表文章指出,企業投入大量資金部署AI,但現階段成果往往侷限於寫作、編程和報告生成等單項任務提速,這種微小的生產力提升固然有所助益,但遠遠稱不上轉型。企業需要的是構建持續生產力引擎,讓AI實現組織整體的生產率增長。
所謂持續生產率引擎”,就是讓AI執行任務並提取數據洞察,人類進行判斷、糾錯和實驗,企業再將反饋結果納入模型優化、業務流程和管理制度,實現持續改進。
在這過程中,“工作流債務”問題尤其需要強調,即企業長期積累的冗餘審批、重複交接和模糊權限,可能被AI進一步放大。企業應該先簡化流程,再明確人機分工,並將業務工作流作爲可持續迭代的產品管理:把企業工作流程視作持續更新的產品,記錄異常、人工干預、效率瓶頸與執行結果,關注整個流程的績效,而非簡單統計AI使用次數或節省了多少分鐘。
未來企業AI競爭的核心資產,可能從模型能力轉向可持續積累的業務執行數據和反饋機制。企業級AI的價值衡量可能從使用次數和單項任務節省時間,逐步轉向完整業務流程的成本、質量及經營成果。